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    广西工商首创“互联网+市场监管”

    2017-12-16 08:02  来源:广西日报
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    编者按 近年来,广西工商系统在一些主要市场、商场等消费场所安装高清摄像头,全天候监控市场交易情况,形成“互联网+市场监管”新模式,对营造安全放心的消费环境具有积极作用。广西工商创新实行市场监管电子化,在全国属于首创,国家工商总局相关领导给予高度评价:“广西的经验可学习、可复制、可推广?!?/p>

    有了监控摄像头 经营不敢?;?/strong>

    南宁市民杨女士在一家农贸市场买了1斤活虾,到家后发现有一半是死的。于是立即返回找摊主论理,可摊主怎么都不承认是他出售的。

    双方僵持不下,市场管理员出面调解。调出视频录像来后,发现杨女士确实是在该摊位购买的虾。

    在市场交易监控录像的“铁证”面前,摊主无法抵赖,不仅赔偿杨女士的损失,还接受市场管理方的处罚。

    从2015年起,我区工商系统全面开启“互联网+市场监管”模式,在市场内实施全程监管和远程监控,对商家诚信经营起到良好促进作用。

    “以前在市场买菜就怕商贩缺斤少两,现在有了监控,商贩们规矩多了,我们买菜很放心?!蹦夏忻窳醢⒁谈锌?。

    “头顶的摄像头时刻盯着,对我们经营者来说,既是一种约束,也是一种警示?!被铺髟诠鹆忠患也耸谐【噬?,“有了监控摄像头,不敢对顾客?;??!?/p>

    自治区工商局局长张虹介绍,过去工商执法人员主要靠巡查等传统手段来监管市场,监管效率不高。有了“电子工商”,可以有效解决执法人员“人手少,发现问题不及时,解决问题不准确”等弊端,有力推动了市场监管由平面管理向电子化、智能化、多维化、立体化、精细化管理转变。

    四周都是“眼睛” 违法违规无所遁形

    记者在采访中看到,我区“电子工商”功能十分强大,许多市场交易行为都逃不过“电子工商”的火眼金睛。

    有个商贩刚入驻市场摆摊,看到四周没有管理人员,就乱发非法广告传单吸引顾客。不到几分钟,工商管理人员就通过视频监控系统发现此情况,立即派人前往取缔。

    玉林市农贸市场一位管理人员介绍:“在市场内安装摄像头后,以往那种‘人盯人,跑断腿’的管理方式,已一去不复返了?!?/p>

    “哪个摊位乱丢垃圾,乱摆物品,电子监控都看得一清二楚。一旦发现违规现象,我们就会在第一时间通过广播提醒经营户及时纠正。对于屡教不改的经营户,就提取视频证据对当事人进行失信惩戒?!闭馕皇谐」芾砣嗽倍浴暗缱庸ど獭贝吹谋憷?,赞不绝口。

    “现在市场内小偷小摸现象已不再出现,有了安全的市场环境,消费者购物很放心,我们做生意的也安心?!痹谟窳质信┟呈谐【笔称范嗄甑恼排克?,“没有安装摄像头之前,小偷小摸现象时有发生,搞得我心慌慌。如今四周都是‘眼睛’,不法分子哪敢轻举妄动?”桂林市公安部门借助一家市场的电子工商监控系统,成功抓获2名在市场盗窃的嫌疑人,有力打击了小偷小摸的嚣张气焰,当地群众拍手叫好。

    “我区精心打造电子化、智能化工商,为消费者提供了更加安全、放心的消费环境,值得点赞?!毙矶嘞颜咛讣笆谐“沧凹嗫厣阆裢返暮么κ?,都齐声叫好。

    音频视频办案 调解纠纷效率高

    我区“电子工商”不仅在市场管理中大显神威,在案件处理中也大有作为。

    一名消费者向防城港市城西工商所投诉称,自己在淘宝网买了一套茶壶,收到后不喜欢,商家也同意按“7天无理由退货”处理。消费者将茶壶寄出时已注明是易碎品,可商家收到货后发现茶壶已经破碎,就以退货商品损坏为由不予退款。

    这样的案子该怎么处理?城西工商所一时难以断案,防城港市工商局12315指挥中心对这起新型消费投诉也把握不准。于是,通过视频系统向自治区工商局12315指挥中心请求帮助,最后消费者根据工商局给出的建议,有理有据,找到了快递公司进行索赔。

    “有了视频快速办案平台,如今办案快捷方便多了?!背俏鞴ど趟剿じ锌厮?。

    我区不断完善“电子工商”建设,如今已建成集统一指挥调度、远程音视频互动功能为一体的广西工商12315消费投诉举报指挥中心平台系统,实现全区14个设区市12315指挥中心24小时不间断运行,完成了与全国12315互联网平台全面对接,实现多渠道受理、处理消费者诉求。(记者 吴家跃 黄一峰 通讯员 车亚焕)

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